سياسه الاستبدال والاسترجاع
نسعى في متجرنا إلى تقديم أجود أنواع الورود والهدايا بأفضل حالة ممكنة، وحرصًا على رضا عملائنا نوضح سياسة الاستبدال والاسترجاع التالية:
أولاً: المنتجات غير القابلة للاسترجاع
نظرًا لأن الورود والنباتات الطبيعية من المنتجات سريعة التلف، فلا يمكن استرجاع أو استبدال الطلبات بعد استلامها، إلا في الحالات الموضحة أدناه.
ثانياً: حالات الاستبدال أو التعويض
يحق للعميل طلب استبدال المنتج أو الحصول على تعويض مناسب في الحالات التالية:
- وصول الطلب تالفًا أو متضررًا بشكل واضح.
- استلام منتج مختلف عن المنتج الذي تم طلبه.
- وجود نقص في مكونات الطلب مقارنة بالفاتورة.
- عدم مطابقة المنتج للمواصفات الأساسية المذكورة في المتجر.
ويجب الإبلاغ عن المشكلة خلال مدة لا تتجاوز 24 ساعة من وقت الاستلام، مع إرفاق صور واضحة للمنتج ورقم الطلب.
ثالثاً: شروط قبول الطلب
للنظر في طلب الاستبدال أو التعويض يجب:
- تقديم رقم الطلب أو الفاتورة.
- إرسال صور واضحة للمنتج فور الاستلام.
- عدم التخلص من المنتج قبل مراجعة فريق خدمة العملاء للحالة.
- التواصل عبر القنوات الرسمية المعتمدة لدى المتجر.
رابعاً: إلغاء الطلبات
- يمكن إلغاء الطلب واسترداد المبلغ كاملًا قبل بدء تجهيز الطلب.
- بعد بدء تجهيز أو تنسيق الورود لا يمكن إلغاء الطلب أو استرداد قيمته.
- في حال طلب التوصيل في نفس اليوم، لا يمكن إلغاء الطلب بعد تأكيده وبدء تنفيذه.
خامساً: استرداد المبالغ
عند الموافقة على طلب الاسترداد، يتم إعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال مدة تتراوح بين 7 إلى 14 يوم عمل، وقد تختلف المدة حسب البنك أو مزود خدمة الدفع.
سادساً: حالات لا يشملها الاسترجاع أو التعويض
- إدخال العميل لعنوان أو رقم هاتف غير صحيح.
- عدم تواجد المستلم في موقع التسليم المحدد.
- رفض المستلم استلام الطلب بعد وصول مندوب التوصيل.
- اختلافات بسيطة في درجات الألوان أو حجم الورود نتيجة طبيعتها الموسمية.
يحتفظ المتجر بحقه في مراجعة كل حالة على حدة واتخاذ القرار المناسب بما يضمن حقوق جميع الأطراف.
