We strive in our store to provide the finest types of flowers and gifts in the best possible condition. In order to ensure customer satisfaction, we present the following return and exchange policy:

First: Non-Returnable Products

Because flowers and natural plants are perishable products, orders cannot be returned or exchanged after delivery, except in the cases specified below.

Second: Replacement or Compensation Cases

The customer is entitled to request a replacement or appropriate compensation in the following cases:

  • وصول الطلب تالفًا أو متضررًا بشكل واضح.
  • استلام منتج مختلف عن المنتج الذي تم طلبه.
  • وجود نقص في مكونات الطلب مقارنة بالفاتورة.
  • عدم مطابقة المنتج للمواصفات الأساسية المذكورة في المتجر.

The issue must be reported within 24 hours of receiving the order, along with clear photos of the product and the order number.

Third: Order Acceptance Conditions

To review a replacement or compensation request, the following is required:

  • تقديم رقم الطلب أو الفاتورة.
  • إرسال صور واضحة للمنتج فور الاستلام.
  • عدم التخلص من المنتج قبل مراجعة فريق خدمة العملاء للحالة.
  • التواصل عبر القنوات الرسمية المعتمدة لدى المتجر.

Fourth: Order Cancellation

  • يمكن إلغاء الطلب واسترداد المبلغ كاملًا قبل بدء تجهيز الطلب.
  • بعد بدء تجهيز أو تنسيق الورود لا يمكن إلغاء الطلب أو استرداد قيمته.
  • في حال طلب التوصيل في نفس اليوم، لا يمكن إلغاء الطلب بعد تأكيده وبدء تنفيذه.

Fifth: Refunds

When a refund request is approved, the amount will be returned to the original payment method within 7 to 14 business days. The processing time may vary depending on the bank or payment service provider.

Sixth: Cases Not Eligible for Return or Compensation

  • إدخال العميل لعنوان أو رقم هاتف غير صحيح.
  • عدم تواجد المستلم في موقع التسليم المحدد.
  • رفض المستلم استلام الطلب بعد وصول مندوب التوصيل.
  • اختلافات بسيطة في درجات الألوان أو حجم الورود نتيجة طبيعتها الموسمية.

The store reserves the right to review each case individually and take the appropriate decision in a way that ensures the rights of all parties.